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费县农商银行金融夜校走进客户“心坎”

78sheji.com 琅琊新闻网    发布时间:2019-08-26 14:31:00 下载临沂通客户端

  近年来,为深入贯彻落实普惠金融,提升金融服务可获得性、便捷性、丰富性,持续提升百姓金融知识水平,费县农商银行创新举办金融夜校系列活动。农商银行员工利用晚上休息时间,进村庄、进社区,把反洗钱、防诈骗、银行业务操作处理、金融产品宣讲介绍等知识带到老百姓的家门口。至7月末,全行累计开展金融夜校120余次,受众人次达10000余人,让更多的老百姓更加充分的了解了我行金融服务,熟悉了本村主管客户经理,为网格化营销工作的深入开展奠定了坚实的基础。 

  一是组织到位,确保活动效果。提前征得村委同意和支持,活动开展前两天通过村委高音喇叭宣传、张贴活动海报等形式,让更多村民知悉。活动当天,在做好高音喇叭宣传的同时,由村居网格主办客户经理会同协理员等逐户上门邀请村民。活动开展前两个小时,在村委或网点会议室内播放最新精彩影片,舒缓客户等待时的紧张情绪。活动过程中,随机设置“有奖问答”环节,增进客户参与度和专注度。同时,通过规范化导入等,指导支行合理设置活动内容、精心制作课件,并做好授课人员培训,切实保障活动取得良好效果。 

  二是“走出去”、“请进来”,最大限度便捷客户。根据目标村居距营业网点距离、熟识程度等,活动采取“走出去”和“请进来”的方式,对于首次开展金融夜校活动,且距离网点较远、交通不便的村居采取走出去上门服务的方式,将夜校开到村委。对于已开办过金融夜校或距离营业网点较近的村居,将村民请到网点,实地参观讲解,揭开老百姓心中关于银行的神秘“面纱”。 

   三是内容丰富,增进客户了解和认知。对于首次开展金融夜校的村居,主要以介绍“反假币、防范金融诈骗”等金融知识和农商银行“存、贷、汇”方面的拳头产品为主,提升客户金融知识水平。对于请进网点的客户,组织参观讲解ATM、智慧柜员机等服务设备的操作使用,参观农商银行党建阵地和职工之家阵地建设情况,讲解挂失、电汇等特殊业务规程和日常工作流程。让客户在切身感受农商银行发展成果的同时,进一步增进对各项业务和农商银行的认知程度,强化客户认同。(杨振宇 刘秀军 

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来源:琅琊新闻网  编辑:逸飞

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